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Remettre du sens au coeur du service, activer le collectif qui délivre

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Le secteur des services évolue à une vitesse fulgurante.
Entre croissance rapide, exigences clients, transformation digitale, hybridation du travail, pression opérationnelle et concurrence accrue, les organisations doivent s’adapter sans perdre leur âme.
Dans ces environnements mouvants, la clé n’est pas de « faire plus ».
La clé est de donner plus de sens, d’aligner les équipes, et de renforcer les collectifs qui délivrent au quotidien.Chez Sens Collectif, nous accompagnons les entreprises de services et du numérique à structurer leur gouvernance, fluidifier leurs interactions, soutenir leurs managers et développer l’autonomie de leurs équipes — pour une performance durable et vivante.
Les enjeux du secteur Services
- Aligner des équipes souvent dispersées, multi-sites ou en télétravail.
- Améliorer la qualité de service dans un contexte d’exigence client élevée.
- Soutenir des managers sous pression, tiraillés entre production et humain.
- Fluidifier les interfaces entre services pour éviter tensions et lenteurs.
- Accompagner des croissances rapides ou des transformations organisationnelles.
- Stabiliser les équipes et renforcer leur engagement.
Notre approche pour vos métiers
Nos accompagnements sont pensés pour vos réalités : changement permanent, interactions multiples, nécessité d’agir vite… sans sacrifier la confiance ni la clarté.
Nous intervenons sur :
- Alignement stratégique & gouvernance
Clarification des rôles, rituels, décisions, redevabilités. - Management & leadership collaboratif
Posture Leader & Coach, accompagnement des équipes, gestion des tensions. - Cohésion & transversalité
Intelligence collective, amélioration continue, coopération inter-services. - Transformation managériale
Cadre d’autonomie, responsabilisation, communication fluide. - Accompagnement terrain
Ateliers, régulations, coaching individuel et collectif.
Parce qu’une organisation qui sert bien ses clients est d’abord une organisation qui sert bien ceux qui la font vivre.
Ce que vos équipes gagnent
- Une coopération transversale renforcée.
- Des managers clarifiés et mieux outillés.
- Des équipes plus autonomes et engagées.
- Un cadre relationnel plus sain, moins de tensions.
- Des décisions plus rapides, plus justes, mieux comprises.
- Une meilleure expérience collaborateur… et client.
Nos références & interventions
Pacifica groupe Crédit Agricole
Sens Collectif a accompagné la direction des sinistres dans la démarche “Trans‑4”, un programme de management collaboratif inspiré de l’entreprise libérée.
- Animation d’un séminaire de 230 managers,
- Conférences et ateliers thématiques,
- Collecte de “belles histoires” pour diffuser les bonnes pratiques et co-écriture : La belle histoire
- Contribution à la généralisation des expérimentations réussies.
Citiz
mobilité partagée
- Formations au leadership collaboratif,
- Animation de séminaires de direction,
- Déploiement d’outils d’intelligence collective.
IMATECH
centre de relation client
Transformation managériale complète sur 7 ans menée et vécue par les associés de Sens Collectif.
- Vision et valeurs portées collectivement,
- Cadre permettant autonomie & créativité,
- Développement des soft skills,
- Management par la confiance.
- Mise en place de pratiques collaboratives
Résultats :
96 % d’engagement, - satisfaction client à 100 %, 3 titres de “Meilleur Service Client” - EBE passé de 1 % à 8 %
Dachser
transporteur
- Acculturation et formation de la Direction de la relation client France au fonctionnement collaboratif
- Formation des managers d'agence au fonctionnement collaboratif dédié à la relation client
- Détection et formation d'une animatrice dédiée à la poursuite du déploiement
Pourquoi ça fonctionne dans votre secteur ?
Parce que nous comprenons vos réalités :
- croissance rapide,
- pression du client,
- équipes éclatées,
- managers débordés,
- transformation permanente.
Et parce que nous travaillons avec vous, pas à votre place.
Nous créons un cadre qui vous permet d’avancer vite, fort — et ensemble.Envie de transformer votre organisation de services ?
Rien de remplace une conversation authentique.
→ Nous serions heureux d’écouter votre réalité et d’explorer ensemble vos besoins.
Planifiez un échange de 30 minutes
Offert - confidentiel - simple

